提到欧式家具，许多消费者就会想到其高贵华丽、大气典雅的造型和独特气质。如今市场上流通的欧式家具品牌越来越泛滥，许多山寨或不知名的小品牌，虽然产品价格低廉，但不论在用材还是工艺上均粗制滥造，使用一段时间后便开始出现诸如脱色、开裂等大大小小问题，不堪入目。加之小品牌一般家具售后服务欠佳，购买时夸夸其谈的售后机制，当真正出现问题时可能就是推卸责任，左右搪塞。这对消费者而言无疑是个烦心的难题，但很多时候只能心有不满而采取不了行之有效的处理方法。
其实，一分价钱一分货，选择口碑好的家具品牌还是比较有保障的。金凯莎作为欧式家具十大品牌之一，一直以高贵尊奢的家居精品和真诚至上的服务备受消费者和同行的认可。为了让消费者购买金凯莎家具后更加省心省力，后顾无忧，金凯莎早已制定了详尽的售后服务体制并坚持落实到位。具体的保养维修分为免费类型和有偿类型，针对性较强。
一、免费维修类型
1. 产品保修期为一年，在产品保修期内因我司原因产生的质量问题，则由我公司负责免费维修产品并承担货品返厂及返货的运费。
因我公司产生的质量问题如下：
（1）、金凯莎沙发皮脱色、开裂、扪皮松垮
（2）、同一批次的产品，尺寸大小不一致，大小差异在3CM以上
（3）、同一套或同一款产品雕花、结构不一致
（4）、茶几面板油漆起泡、脱落
（5）、出货时，缺少相关配件
（6）、产品出现虫蛀现象
对于质量问题特别严重的产品，公司依据实际情况给予直接更换产品或对产品作退货处理。对于直接更换的产品，公司承担返厂及返货给零售商的全部运费；对于退货的产品，公司承担返厂运费。
二、有偿维修类型
1. 非我公司原因产生的质量问题，将收取一定的维修费。
（1）通过经销商购买我公司产品的客户，此类问题与经销商协商解决，需要返厂维修的，将收取一定的维修费，我公司不承担货物往返运费。
2. 超过保修期（1年）的货品，公司可给予维修，但要适当收取一定的维修费，货品来回运费由零售商或客户承担。
3. 返厂货品维修处理：
（1）零售商在返货回厂前先将产品图片及产品批次编号通过E-mail或QQ等网络传输方式发给负责该区域的销售跟单，等公司对产品进行责任判定，然后将处理结果告之零售商，零售商接到受理结果后，方可安排货品运输返厂。
（2）部分城市公司可派维修人员外出维修；具体情况可咨询在线客服
